Il est important pour notre enseigne de proposer un accompagnement soutenu à nos agences franchisées. Au-delà des outils mis à disposition, nous sommes adhérents à la FESP (Fédération des Entreprises de Services à la Personne) depuis plusieurs années. Cette adhésion nous permet de suivre au plus près les évolutions du secteur et d’en être un acteur à part entière. Rejoindre la Fédération Mandataires est pour nous une nouvelle étape pour renforcer notre accompagnement sur ce mode d’intervention.
Julien Godet, Directeur Général
MAINTIEN À DOMICILE : 2 MODES D’INTERVENTION
L’activité de maintien à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap est règlementée. 10 de nos agences peuvent l’exercer en mode prestataire, les intervenants sont alors les salariés de l’agence. Ces agences disposent de l’autorisation. Pour les agences ouvertes depuis 2019, les interventions sont effectuées en mode mandataire. En effet, l’État ne délivre à ce jour plus d’autorisation (hors zones prioritaires) et les agences exercent alors avec un agrément, lui aussi délivré par l’Etat. La différence majeure : le client est l’employeur de l’intervenant. L’agence intervient dans le recrutement, l’embauche et la gestion administrative durant tout l’accompagnement. Elle a un rôle de conseil important et permet aux bénéficiaires et leurs proches de gagner en sérénité.
UNE APPROCHE IDENTIQUE
Chez Essentiel & Domicile, l’objectif est simple : apporter de la sérénité chez les bénéficiaires et leurs proches aidants. Le mode d’intervention passe au second plan et ne doit remettre en cause ni la qualité de service, ni le bien-être des intervenants. Cependant, il arrive sur le terrain que le mode mandataire ne soit pas bien perçu, notamment parce qu’il n’est pas toujours bien compris. Rejoindre la Fédération Mandataires est alors un engagement fort de l’enseigne qui passe à la vitesse supérieure pour accompagner ses franchisés sur ce volets.
UNE FÉDÉRATION TRANSPARENTE
La Fédération Mandataire a pour mission de valoriser et de promouvoir le mode mandataire. Pour devenir adhérentes, les enseignes doivent constituer un dossier complet en mettant à disposition leurs process. La fédération étudie alors le dossier, notamment sur le volet juridique, avant de le faire passer en bureau pour acceptation. Ainsi, la fédération ne compte dans ses rangs que des structures qui respectent les différentes lois en vigueur. Des temps d’échange sont aussi organisés et permettent d’agir main dans la main pour le développement de ce mode d’intervention. Elle accompagne également vers une labellisation dans le but de consolider la qualité et le professionnalisme des structures.
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