Intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans un réseau qui se veut avant tout humain peut paraître contradictoire. L’IA peut faire peur : perte de contrôle, manque d’humanité, dérives etc. En réalité, l’IA ne se base que sur des données écrites et pensées par notre équipe. Son intérêt : aider nos franchisés et l’équipe support à retrouver rapidement l’ensemble du contenu recherché en un minimum de temps ; un gain de temps qui me tient particulièrement à coeur !
Julien Godet, Directeur Général
UN CONTENU OPTIMISÉ POUR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Intégrer l’intelligence artificielle est une chose, l’optimiser en est une autre. En intégrant l’IA dans son extranet, Essentiel & Domicile avait pour volonté de simplifier l’accès à l’information et d’aider ses franchisés à trouver plus rapidement le contenu recherché. Une refonte de la base de connaissances était alors indispensable pour permettre à l’IA d’être la plus pertinente possible dans les réponses proposées. Avec une équipe support qui se développe, cette refonte permet aussi à chacun de monter en compétence sur tous les sujets et de savoir concrètement tout ce que le réseau propose à ses franchisés : manuels opératoires, process, bonnes pratiques RH, informations juridiques, modèles de documents, etc.
DES PROCESS TOUJOURS À PORTÉE DE MAIN
Une application mobile performante,
Cette réorganisation de la base de connaissances est aussi optimisée sur l’application mobile. L’ajout de l’intelligence artificielle permet même aux équipes de l’exploiter sur le terrain très facilement. Ainsi, un franchisé ou un référent peut par exemple poser la question : «quand tailler une haie de Charmille ?». Il aura sa réponse instantanément.
UN RENOUVEAU TRADUIT PAR UN NOUVEAU NOM
Bienvenue OpenED,
Avec autant de nouveautés, Essentiel & Domicile a fait le choix de renommer son outil. Qui dit réseau collaboratif dit implication des franchisés. Plusieurs propositions ont été faites et tous les franchisés ont pu voter et/ou proposer un autre nom. Le choix final s’est porté sur OpenED ; proposition d’un franchisé.
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